| نام مرکز
|
:
|
دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
|
| نوع مدرک
|
:
|
پایان نامه فارسی
|
| زبان مدرک
|
:
|
فارسی
|
| شماره رکورد
|
:
|
101431
|
| شماره مدرک
|
:
|
ت۱۳۸۲۰
|
| شماره راهنما
|
:
|
W،۱۸،ح۹۳۴م،۱۳۹۱
|
| سرشناسه
|
:
|
حیاتی آب باریک، هادی
|
| عنوان
|
:
|
مطالعه تطبیقی مدل‌های کیفیت از منظر معیار مشتری مداری در آموزش و بررسی این رویکرد از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان و ارائه راهکار؛۱۳۹۰ [پایان‌نامه]
|
| نویسنده
|
:
|
/هادی حیاتی آب باریک
|
| استاد راهنما
|
:
|
؛ اسداله شمس
|
| استاد مشاور
|
:
|
؛ محمد حسین یارمحمدیان، اکبر حسن زاده
|
| محل تحصیل
|
:
|
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
|
| سال تحصیل
|
:
|
، ۱۳۹۱
|
| مقطع تحصیلی
|
:
|
رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کارشناسی ارشد
|
| صفحه شمار
|
:
|
iv، ۸۲ ص.: جدول، نمودار
|
| يادداشت
|
:
|
چاپی
|
| چکيده
|
:
|
امروزه چالش‌های ارتقای کیفیت و مشتری مداری و توسعه سیستم‌ها در موسسات آموزش عالی امری مهم و غیرقابل اجتناب است. پاسخ‌گویی به نیازهای اجتماعی، افزایش مخارج تحصیلی، تعدد شیوه‌ها و مراکز آموزشی و در نتیجه افزایش رقابت این مراکز و نیاز به انطباق با اطلاعات و دانش نوین در جهت تمرکز بر دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی از جمله چالش‌های رقابتی امروزه موسسات آموزشی است. بنابراین دانشگاه‌ها مکانی جهت ظهور و نمایش انطباق با الزامات و نیازهای نوین تلقی می‌شوند. این پژوهش توصیفی، تحلیلی، تطبیقی،مقطعی و کاربردی می‌باشد. دارای سه فاز می‌باشد که فاز اول آن به بررسی مطالعه مدل‌های کیفیت منتخب (EFQM,ACSM,SERVQUAL,TQM) از جهت رویکرد مشتری مداری پرداخته‌شده‌است. فاز دوم آن شامل اجرای یک چارچوب محقق ساخته و برداشتی از مولفه‌های کیفیت جهت ارزیابی و سنجش میزان دانشجو محوری دانشگاه از دیدگاه دانشجویان بوده‌است و فاز سوم بعد از تجزیه و تحلیل نتایج، به ارائه راهکار و راه‌حل جهت ارتقا هرچه بیشتر مشتری مداری(دانشجو محوری) در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان پرداخته‌است. جامعه پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در ۷ دانشکده با حجم نمونه آماری ۳۶۶ نفر می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که پایایی و روایی آن سنجیده شد.در نهایت بااستفاده از نرم‌افزار آماری Spss و روش‌های آماریt مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه، داده‌هایی که بر اساس طیف لیکرت بودند تحلیل گردیدند.میانگین نمره کلی دانشجو محوری از دیدگاه دانشجویان در دانشکده بهداشت بیشترین امتیاز۵۰/۳۱))،و در دانشکده پرستاری کمترین امتیاز ۴۲/۰۱)) را داشت. در نهایت میانگین نمره کلی مشتری مداری در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ۴۶/۵۴ بود. مقطع تحصیلی دانشجویان با نمره مشتری مداری کلی آنها(دانشجو محوری) ارتباط داشته و در مقطع تحصیلی کارشناسی ازشد۵۳/۶۵)) بیشترین امتیاز و مقطع کارشناسی۴۳/۷۷)) کمترین امتیاز را دارا بود. همچنین جنسیت دانشجویان با نمره مشتری مداری کلی آنها ارتباط داشته و در زنان ۴۸/۵۳)) بیشتر از مردان۴۳/۴۱)) بود. حیطه مشتری مداری هم در ابعاد مختلف و هم در دانشگاه‌های علوم پزشکی با سایر دانشگاه‌ها می‌تواند تفاوت داشته‌باشد زیرا که باید به جنسیت و مقطع تحصیلی دانشجویان به عنوان یک عامل اثرگذار در کیفیت ارائه خدمات بهداشتی و درمانی توجه کرد. و از آنجا که میزان مشتری مداری دانشگاه پایین‌تر از میزان متوسط بوده بنابراین برای ارتقا مشتری مداری بازبینی فرایندهای آموزشی مبتنی بر دانشجو و توجه مدیریت دانشگاهی به دانشجویان با توجه به ماهیت رشته و دانشکده محل تحصیل آنها دارای اهمیت بسزایی است
|
| توصیفگر
|
:
|
۱. آموزش پزشکی.- کلیدواژه‌ها: وضعیت آموزشی آموزش برنامه‌ای
|
|
|
:
|
سنجش آموزشی
|
|
|
:
|
مطالعات ارزشیابی
|
|
|
:
|
مدل‌های آموزشی
|
|
|
:
|
Eductational Status
|
|
|
:
|
Programmed Instruction
|
|
|
:
|
Educational Measurement
|
|
|
:
|
Evaluation Studies
|
|
|
:
|
Models, Educational
|
| شناسه افزوده
|
:
|
شمس، اسداله، استاد راهنما
|
|
|
:
|
یارمحمدیان، محمد حسین، استاد مشاور
|
|
|
:
|
حسن‌زاده، اکبر، استاد مشاور
|
| شناسه افزوده
|
:
|
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
|