خط مشی دسترسیدرباره ما
ثبت نامثبت نام
راهنماراهنما
فارسی
ورودورود
صفحه اصلیصفحه اصلی
جستجوی مدارک
تمام متن
منابع دیجیتالی
رکورد قبلیرکورد بعدی
نام مرکز : دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
نوع مدرک : پایان نامه فارسی
زبان مدرک : فارسی
شماره رکورد : 101431
شماره مدرک : ‭ت۱۳۸۲۰‬
شماره راهنما : ‭W،۱۸،ح۹۳۴م،۱۳۹۱‬
سرشناسه : حیاتی آب باریک، هادی
عنوان : مطالعه تطبیقی مدل‌های کیفیت از منظر معیار مشتری مداری در آموزش و بررسی این رویکرد از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان و ارائه راهکار؛‭۱۳۹۰ ‬ [پایان‌نامه]
نویسنده : /هادی حیاتی آب باریک
استاد راهنما : ؛ اسداله شمس
استاد مشاور : ؛ محمد حسین یارمحمدیان، اکبر حسن زاده
محل تحصیل : دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
سال تحصیل : ، ‭۱۳۹۱‬
مقطع تحصیلی : رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کارشناسی ارشد
صفحه شمار : ‮‭iv‬، ‭۸۲‬ ص.‬: جدول، نمودار
يادداشت : چاپی
چکيده : امروزه چالش‌های ارتقای کیفیت و مشتری مداری و توسعه سیستم‌ها در موسسات آموزش عالی امری مهم و غیرقابل اجتناب است. پاسخ‌گویی به نیازهای اجتماعی، افزایش مخارج تحصیلی، تعدد شیوه‌ها و مراکز آموزشی و در نتیجه افزایش رقابت این مراکز و نیاز به انطباق با اطلاعات و دانش نوین در جهت تمرکز بر دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی از جمله چالش‌های رقابتی امروزه موسسات آموزشی است. بنابراین دانشگاه‌ها مکانی جهت ظهور و نمایش انطباق با الزامات و نیازهای نوین تلقی می‌شوند. این پژوهش توصیفی، تحلیلی، تطبیقی،مقطعی و کاربردی می‌باشد. دارای سه فاز می‌باشد که فاز اول آن به بررسی مطالعه مدل‌های کیفیت منتخب ‭(EFQM,ACSM,SERVQUAL,TQM)‬ از جهت رویکرد مشتری مداری پرداخته‌شده‌است. فاز دوم آن شامل اجرای یک چارچوب محقق ساخته و برداشتی از مولفه‌های کیفیت جهت ارزیابی و سنجش میزان دانشجو محوری دانشگاه از دیدگاه دانشجویان بوده‌است و فاز سوم بعد از تجزیه و تحلیل نتایج، به ارائه راهکار و راه‌حل جهت ارتقا هرچه بیشتر مشتری مداری(دانشجو محوری) در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان پرداخته‌است. جامعه پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در‭ ۷ ‬دانشکده با حجم نمونه آماری‭ ۳۶۶ ‬نفر می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که پایایی و روایی آن سنجیده شد.در نهایت بااستفاده از نرم‌افزار آماری ‭Spss‬ و روش‌های آماری‭t ‬ مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه، داده‌هایی که بر اساس طیف لیکرت بودند تحلیل گردیدند.میانگین نمره کلی دانشجو محوری از دیدگاه دانشجویان در دانشکده بهداشت بیشترین امتیاز‭۵۰/۳۱)‬)،و در دانشکده پرستاری کمترین امتیاز ‭۴۲/۰۱)‬) را داشت. در نهایت میانگین نمره کلی مشتری مداری در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان‭ ۴۶/۵۴ ‬بود. مقطع تحصیلی دانشجویان با نمره مشتری مداری کلی آنها(دانشجو محوری) ارتباط داشته و در مقطع تحصیلی کارشناسی ازشد‭۵۳/۶۵)‬) بیشترین امتیاز و مقطع کارشناسی‭۴۳/۷۷)‬) کمترین امتیاز را دارا بود. همچنین جنسیت دانشجویان با نمره مشتری مداری کلی آنها ارتباط داشته و در زنان ‭۴۸/۵۳)‬) بیشتر از مردان‭۴۳/۴۱)‬) بود. حیطه مشتری مداری هم در ابعاد مختلف و هم در دانشگاه‌های علوم پزشکی با سایر دانشگاه‌ها می‌تواند تفاوت داشته‌باشد زیرا که باید به جنسیت و مقطع تحصیلی دانشجویان به عنوان یک عامل اثرگذار در کیفیت ارائه خدمات بهداشتی و درمانی توجه کرد. و از آنجا که میزان مشتری مداری دانشگاه پایین‌تر از میزان متوسط بوده بنابراین برای ارتقا مشتری مداری بازبینی فرایندهای آموزشی مبتنی بر دانشجو و توجه مدیریت دانشگاهی به دانشجویان با توجه به ماهیت رشته و دانشکده محل تحصیل آن‌ها دارای اهمیت بسزایی است
توصیفگر : ۱. آموزش پزشکی.- کلیدواژه‌ها: وضعیت آموزشی آموزش برنامه‌ای
: سنجش آموزشی
: مطالعات ارزشیابی
: مدل‌های آموزشی
: Eductational Status
: Programmed Instruction
: Educational Measurement
: Evaluation Studies
: Models, Educational
شناسه افزوده : شمس، اسداله، استاد راهنما
: یارمحمدیان، محمد حسین، استاد مشاور
: حسن‌زاده، اکبر، استاد مشاور
شناسه افزوده : دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
عنوان :
نام فایل :
نوع عام محتوا :
نوع ماده :
فرمت :
سایز :
عرض :
طول :