اصلاح فرایندهای منتخب با بکارگیری مدیریت فرایند کسب و کار ‭(BPM)‬ در بیمارستان قائم (عج) مشهد در سال...

منو

" اصلاح فرایندهای منتخب با بکارگیری مدیریت فرایند کسب و کار ‭(BPM)‬ در بیمارستان قائم (عج) مشهد در سال‭۱۳۹۱ ‬ "
/فرزانه دوستی ؛ محمد حسین یارمحمدیان ؛ حسین ابراهیمی‌پور

نام مرکز	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
نوع مدرک	:	پایان نامه فارسی
زبان مدرک	:	فارسی
شماره رکورد	:	101436
شماره مدرک	:	‭ت۱۵۳۱۵‬
شماره راهنما	:	‭WX،۱۵۰،د۷۶۶‮الف‬،۱۳۹۱‬
سرشناسه	:	دوستی، فرزانه
عنوان	:	اصلاح فرایندهای منتخب با بکارگیری مدیریت فرایند کسب و کار ‭(BPM)‬ در بیمارستان قائم (عج) مشهد در سال‭۱۳۹۱ ‬ [پایان‌نامه]
نویسنده	:	/فرزانه دوستی
استاد راهنما	:	؛ محمد حسین یارمحمدیان
استاد مشاور	:	؛ حسین ابراهیمی‌پور
محل تحصیل	:	دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
سال تحصیل	:	، ‭۱۳۹۱‬
مقطع تحصیلی	:	رشته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کارشناسی ارشد
صفحه شمار	:	‮ه، ‭۸۴‬ ص.‬: جدول
يادداشت	:	این یک پایان نامه تحقیقاتی با شماره‭ ۳۹۱۴۷۸ ‬است
يادداشت	:	چاپی
چکيده	:	بیمارستان ها نهادهای تخصصی و اجتماعی هستند که وجه مشترک همه این سازمان ها، فرایندهای کسب و کار پیچیده و فراوان است. این سازمان ها تحت دو فشار دایمی کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات هستند، بنابراین، باید به منظور بقای خود به اصول فرایندهای کسب و کارشان توجه خاص داشته باشند. سازمان های بهداشتی و درمانی با بکارگیری اصول مدیریت فرایند کسب و کار نه تنها به عنوان یک راه حل خاص برای دستیابی به اهداف بهبود فرایندها بلکه به عنوان یکه اهرم که به آنها توانایی پیشگامی در بهبود مستمر فرایندهای مختلف را می دهد، مزایای زیادی را کسب نموده اند. این پژوهش از نوع مطالعات اقدام پژوهی ‭(Action Research)‬ و بدون کنترل است. محیط پژوهش بیمارستان قائم( عج) مشهد و جامعه پژوهش فرآیندهای منتخب این بیمارستان می باشد که در چهار فاز انجام شد و ابزار گردآوری اطلاعات در فازهای چهارگانه آن فرم ها و جدولی بود که در جلسات گروه متمرکز تکمیل شدند. این چهار فاز عبارتند از: فاز اول: برگزاری کارگاه شناسایی فرآیندهای اولویت دار، انتخاب فرآیندهای پایلوت( با استفاده از فرم اولویت بندی فرآیندها) و بررسی وضع موجود فرآیندهای منتخب( با استفاده از شاخص های هر فرایند‭.(‬ فاز دوم- مدلسازی فرآیندهای انتخابی( با استفاده از فرم نمودار جریان فرایند در جلسات گروه متمرکز‭.( ‬ فاز سوم- شناسایی مشکلات فرآیندها( با استفاده از فرم تحلیل و مهندسی در جلسات گروه متمرکز مشکلات) : پیشنهاد راهکار برای هر مشکل( با استفاده از فرم تعریف اقدامات بهبود) در جلسات گروه متمرکز، در مرحله آخر راهکاهای پیشنهادی به رویت مدیر بیمارستان رسید و راهکارهای عملی با توجه به شرایط بیمارستان بعد از تصویب نهایی در فرم برنامه ریزی برای اقدامات بهبود ثبت و برای هر کدام از آنها متولی و مهلت انجام مشخص شد. فاز چهارم- جمع بندی و نهایی سازی مستندات فرآیندهای انتخابی( در این مرحله میزان تغییرات شاخص های هر فرآیند اندازه گیری و نتایج حاصله تجزیه و تحلیل شد‭.( ‬ بکارگیری مدیریت فرآیند کسب و کار جهت اصلاح فرآیندهای منتخب بیمارستان قائم( عج) مشهد منجر به‭ ۶۸ ‬دقیقه صرفه جویی در زمان فرایند ترخیص بیمار بستری،‭ ۴۰ ‬دقیقه در فرآیند پذیرش بخش جراحی، یک روز در فرآیند خرید تجهیزات پزشکی،‭ ۹ ‬دقیقه در فرآیند احیاء قلبی، مغزی و ریوی و‭ ۷۰ ‬دقیقه در فرآیند رسیدگی به شکایات/ پیشنهادات/ انتقادات شد. بکارگیری رویکرد مدیریت فرآیند کسب و کار در سازمان های بهداشتی و درمانی منجر به رضایت بیشتر مشتریان، کیفیت بالاتر خدمات و سرعت بالاتر ارائه آنها، بهبود کارایی سازمان، حذف فعایت های بدون ارزش افزوده، کاهش نیاز به نظارت بر کارکنان و کاهش زمان انجام فرآیندها می شود. اصلاح فرایندهای منتخب با استفاده از این رویکرد در بیمارستان قائم (عج) مشهد، منجر به صرفه جویی قابل ملاحظه ای در زمان انجام این فرآیندها شد. امید است، انجام چنین تحقیقاتی گام کوثری در جهت ارتقاء سطح سیستم ارائه خدمات بهداشتی و درمانی کشورمان، ایران باشد
توصیفگر	:	مدیریت بیمارستان
	:	نوآوری سازمانی
	:	تکنولوژی اطلاعات
	:	Hospital Management
	:	Organizational Innovation
	:	Information Technology
شناسه افزوده	:	یارمحمدیان، محمد حسین، استاد راهنما
	:	ابراهیمی‌پور، حسین، استاد مشاور
شناسه افزوده	:	دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی