ارزیابی کیفیت خدمات تشخیصی - درمانی ارایه شده به گردشگران پزشکی مراجعه کننده به مراکز درمانی شیراز، سال‭۱۳۹۱ - ۹۲ ‬

/مریم غلامی; ؛ علیرضا جباری; ؛ زهرا کاووسی

خط مشی دسترسی

فارسی

X

X

جستجوی مدارک

X

تمام متن

X

منابع دیجیتالی

نام مرکز	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
نوع مدرک	:	پایان نامه فارسی
زبان مدرک	:	فارسی
شماره رکورد	:	101968
شماره مدرک	:	‭ت۱۴۵۵۷‬
شماره راهنما	:	‭W،۸۴/۴،غ۷۲‮الف‬،۱۳۹۲‬
سرشناسه	:	‏ غلامی، مریم
عنوان	:	ارزیابی کیفیت خدمات تشخیصی - درمانی ارایه شده به گردشگران پزشکی مراجعه کننده به مراکز درمانی شیراز، سال‭۱۳۹۱ - ۹۲ ‬ [پایان‌نامه]
نویسنده	:	/مریم غلامی
استاد راهنما	:	؛ علیرضا جباری
استاد مشاور	:	؛ زهرا کاووسی
محل تحصیل	:	دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی
سال تحصیل	:	، ‭۱۳۹۲‬
مقطع تحصیلی	:	رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کارشناسی ارشد
صفحه شمار	:	‮ز، ‭۱۵۵‬ ص.‬: جدول، نمودار
يادداشت	:	این یک پایان نامه تحقیقاتی با شماره‭ ۳۲۱۲۱۹ ‬است
يادداشت	:	چاپی
چکيده	:	امروزه نگاه ویژه به موضوع گردشگری پزشکی و جذب گردشگران خارجی به طور جدی مورد توجه دست اندرکاران وزارت بهداشت قرار گرفته است. صنعت بهداشت و درمان شاهد ظهور یک رقابت جهانی در زمینه گردشگری پزشکی است. کشور ایران نیز با فابلیت بالای جذب گردشگر پزشکی درصدد ورود به بازار گردشگر پزشکی است. شیراز به عنوان یکی از قطب های گردشگری پزشکی در جنوب کشور حتی در بین کشورهای حاشیه خلیج فارس مطرح است. سه هدف این مطالعه، ارزیابی شش بعد خدمات بهداشتی و درمانی با استفاده از مدل سروکوال، تشخیص ابعاد کیفیت خدمات و بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمارستانهای خصوصی و دولتی به گردشگران پزشکی، که نقش مهمی در رضایت آنان ایفا می کند، می باشد. این پژوهش توصیفی تحلیلی به صورت مقطعی در سال‭ ۱۳۹۱ - ۹۲ ‬در بیمارستان های منتخب شیرازانجام شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای به زبان عربی بود که در زمان پذیرش و ترخیص گردشگران پزشکی بستری در بیمارستان های منتخب شیراز، طی شش ماه تکمیل گردید. داده ها پس از جمع آوری با نرم افزار ‭SPSS 15‬ مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد از مجموع‭ ۲۰۰ ‬بیمار مورد مطالعه، تعداد زیادی از بیماران ‭ ۵۰/۵)‬درصد) از کشور عمان بودند که بیشتر به منظور استفاده از خدمات عمل جراحی چشم ‭ ۴۵)‬درصد) به بیمارستان های مورد مطالعه مراجعه کرده بودند. بیشترین منبع کسب اطلاعات آنها از خدمات و تسهیلات بیمارستان منتخب آنان از طریق واسطه های گردشگری پزشکی یا همان مترجمان ‭ ۲۳)‬درصد) بود. در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف مشاهده شد. شکاف کلی کیفیت ‭۰/۳۸ + / - ۰/۴۴)‬) است و بیشترین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی ‭۰/۵۱ + / - ۰/۶۲)‬) و کمترین شکاف کیفیت در بعد دسترسی به مراقبت ‭۰/۰۸ + / - ۰/۶۹)‬) مشاهده شد و میان ادراک ها و انتظارهای گردشگران پزشکی در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت آماری معنی داری دیده شد. شهر شیراز دارای مزیت های رقابتی بسیار ارزشمندی از قبیل وجود پزشکان، متخصصین صاحب نام و با مهارت بین المللی می باشد. از آنجا که بیماران کشور عمان، بیشترین تعداد گردشگران خارجی را تشکیل داده اند، می توان این کشور را به عنوان یکی از گزینه های احتمالی بازار هدف گردشگری پزشکی شیراز در نظر گرفت. در ضمن با مدیریت و بهره گیری از منابع اطلاعاتی مناسب و مورد توجه گردشگران پزشکی و با آموزش و توانمند سازی مترجمان و واسطه های گردشگری پزشکی و همچنین با استفاده از تجربه های واسطه های محلی، می توان اقدام اساسی و ارزشمند در راستای جذب و توسعه گردشگری پزشکی انجام داد.
توصیفگر	:	۱. کیفیت مراقبت بهداشتی.- کلیدواژه: کیفیت مراقبت بهداشتی
	:	مکانیسم های ارزیابی مراقبت بهداشتی
	:	سفر
	:	مطالعات ارزشیابی
	:	Quality of Health Care
	:	Health Care Evaluation Mechanisms
	:	Travel
	:	Evaluation Studies
شناسه افزوده	:	جباری، علیرضا، استاد راهنما
	:	کاووسی، زهرا، استاد مشاور
شناسه افزوده	:	دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی