بررسی میزان رضایت مراجعین و بیماران از خدمات دارویی ارائه شده توسط داروخانه های شهر اصفهان در سال 13...

منو

" بررسی میزان رضایت مراجعین و بیماران از خدمات دارویی ارائه شده توسط داروخانه های شهر اصفهان در سال 1395 "
علی صفائی میرعلیمحمد سبزقبائی آزاده مقدس

نام مرکز	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
نوع مدرک	:	پایان نامه فارسی
زبان مدرک	:	فارسی
شماره رکورد	:	112961
شماره مدرک	:	‭ت۱۷۸۶۸‬
شماره راهنما	:	‭QV۷۳۷،ص۶۷۸ب،۱۳۹۶‬
سرشناسه	:	صفائی، ‏ ، ‏‏ علی
عنوان	:	بررسی میزان رضایت مراجعین و بیماران از خدمات دارویی ارائه شده توسط داروخانه های شهر اصفهان در سال 1395
نویسنده	:	علی صفائی
استاد راهنما	:	میرعلیمحمد سبزقبائی
استاد مشاور	:	آزاده مقدس
محل تحصیل	:	دانشکده داروسازی
سال تحصیل	:	۱۳۹۶
مقطع تحصیلی	:	دکترای عمومی
رشته تحصیلی	:	داروسازی
صفحه شمار	:	۱۰۷ص.
يادداشت	:	طرح تحقیقاتی شماره: 295041
يادداشت	:	الکترونیکی
چکيده	:	مقدمه: وضعیت سلامت و رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده توسط کادر درمان، از شاخص های مهم و قابل توجه در کیفیت خدمات بهداشتی ارائه شده می باشد. با توجه به وجود تعداد 410 داروخانه فعال در سطح شهر اصفهان و عدم انجام پژوهشی مشابه در این خصوص در شهر اصفهان، ضرورت انجام پژوهشی جهت یافتن این مهم، احساس شد. هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده توسط داروخانه های شهر اصفهان در سال 1395 می باشد.روش کار:در این مطالعه مقطعی، با جستجوی منابع الکترونیکی و ارزیابی پرسشنامه های پیشین که جهت سنجش میزان رضایت از خدمات ارائه شده توسط داروخانه ها طراحی شده بود، پرسشنامه MacKeigan and Larson دارای بالاترین میزان ارجاع و استفاده در مطالعات مشابه بوده است. در سال 2016 دکتر سعید یعقوبی فرد و همکاران با ترجمه و رواسازی پرسشنامه فوق، نسخه ایرانی آن را تهیه و به کار بردند. با انتخاب تصادفی 104 داروخانه، از هر داروخانه تعداد 5 پرسشنامه جمع آوری و تکمیل گردید. در نهایت اطلاعات بدست آمده با کمک نرم افزار SPSS Ver. 20 مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.نتایج: نتایج این پژوهش بیانگر رضایت اکثریت بیماران در خصوص مواردی همچون: زمان صرف شده جهت ارائه خدمات دارویی، زمان انتظار برای پیچیده شدن نسخه، اخلاق و نحوه برخورد داروساز و پرسنل داروخانه، توجه داروساز به نحوه مصرف دارو، خدمات کلی ارائه شده توسط داروخانه، توضیحات داروساز در خصوص دستور مصرف داروها، تلاش داروساز جهت حصول اطمینان از فهم درست نحوه مصرف دارو، پاسخ دهی داروساز به سوالات دارویی مراجعه کنندگان، در دسترس بودن داروساز جهت پاسخ دهی به مراجعه کنندگان، توانایی توضیح دادن مسائل به زبان ساده، صحت و تطابق داروهای دریافتی، کافی بودن و خوانا بودن دستورات نوشته شده بر روی دارو، کفایت خدمات ارائه شده توسط داروخانه، زمان صرف شده جهت رسیدن به داروخانه و موجود بودن داروهای نسخه در داروخانه. همچنین نتایج دیگر این پژوهش بیانگر عدم رضایت 66/47 % مراجعه کنندگان از میزان ارائه هشدارهای لازم توسط داروساز به بیمار و عدم رضایت 33/50 % مراجعه کنندگان از عدم ارائه توضیحاتی در خصوص دوره درمان بیماری می باشد. همچنین درصد بالایی از عدم رضایت یعنی 48/65 % از جایگزینی داروهای تولید داخل به جای داروهای خارجی نیز دیده می شود. از دیگر موارد عدم رضایت مراجعه کنندگان میتوان به عدم رضایت 78/50 % ایشان از مسائل مالی مربوطه اشاره نمود. عدم رضایت 03/67 % مراجعه کنندگان از عدم دسترسی مناسب به داروخانه های شبانه روزی نیز از دیگر نتایج مهم این پژوهش به شمار می رود.بحث:نتایج این پژوهش بیانگر عدم رضایت مراجعین و بیماران از خدمات ارائه شده در حوزه های ارائه توضیحات توسط داروساز، حوزه در دسترس بودن داروخانه و حوزه مسائل مالی می باشد. با توجه به عدم انجام مطالعات مشابه در گذشته جهت بررسی میزان رضایت مراجعین و بیماران و اهمیت ارتقای خدمات کمی و کیفی داروخانه ها؛ نتایج این پژوهش می تواند راهگشای خوبی جهت سازمان های نظارتی و سیاستگذاری، جهت ارتقای کیفیت خدمات داروخانه ها باشد.
توصیفگر	:	داروخانه ها
	:	رضایت مراجعین
	:	رضایتمندی
	:	ارائه خدمات دارویی
شناسه افزوده	:	سبزقبائی ‏ ، ‏‏ میرعلیمحمد
	:	مقدس ‏ ، آزاده
شناسه افزوده	:	‏ دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی، درمانی استان اصفهان
عنوان ترجمه شده توسط فهرست نویس	:	Patient Satisfaction with community Pharmacies in Isfahan City, 2016