بررسی میزان اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در درمانگاههای صنعت نفت اصفهان در سال‭۱۳۸۴ ‬

منو

" بررسی میزان اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در درمانگاههای صنعت نفت اصفهان در سال‭۱۳۸۴ ‬ "
/ ماندانا صاحب‌زاده

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن	:	فارسی
نوع ماده	:	طرح تحقیقاتی/ پروژه فارسی
شماره شناسایی	:	50517
شماره مدرک	:	‭ط۱۸۰۴‬
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئوليت معنوي درجه اول )	:	صاحب‌زاده، ماندانا، مجری
عنوان و نام پديدآور	:	بررسی میزان اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در درمانگاههای صنعت نفت اصفهان در سال‭۱۳۸۴ ‬ [طرح تحقیقاتی]/ ماندانا صاحب‌زاده؛ همکار طرح: لیلا صمدی
وضعيت نشر و پخش و غيره	:	اصفهان : دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی ، ‭۱۳۸۴‬.
مشخصات ظاهري	:	‮ل،‭۲۱۰‬ص.‬: جدول، نمودار
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره	:	چاپی
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده	:	مقدمه: در هر سازمانی بخصوص مراکز بهداشتی و درمانی جلب رضایت مشتریان سبب رسیدن سازمان به اهداف از پیش تعیین شده آن می‌باشد. از راههای جلب این رضایت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع است و با توجه به اهمیت رضایتمندی درصدد بر آمدیم میزان اجرای این طرح را به مراکز درمانی صنعت نفت اصفهان در سال‭ ۱۳۸۴ ‬بررسی کنیم. مواد و روشها: این پژوهش از نوع توصیفی‭ ۰‬پیمایشی و تک مرحله‌ای می‌باشد که در زمینه میزان اجرای طرح تکریم ارباب رجوع کلینکهای وابسته به صنعت اصفهان در سال‭ ۱۳۸۴ ‬صورت پذیرفته است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش‭ ۱۰ ‬واحد از یازده درمانگاه وابسته به صنعت نفت می‌باشند. در این مطالعه نمونه‌گیری وجود ندارد. روش جمع‌آوری اطلاعات استفاده از چک لیست می‌باشد که توسط پژوهشگر تکمیل شده است واز آنجا که چک لیست محقق ساخته محسوب می شود روایی آن با مشاوران کارشناس فن و پایایی آن با آزمون کرونباخ‭ ۸۰ ‬درصد تایید گردید. این پژوهش در سطح آمار توصیفی و از جداول فراوانی مورد استفاده قرار گرفته است و با نرم‌افزار‭spss‬ داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج: یافته‌های پژوهشی در رابطه با‭ ۸ ‬هدف یا مولفه طرح تکریم می‌باشد و بطور کلی پس از مقایسه درمانگاهها از‭ ۴۴ ‬امتیاز اختصاص داده شده درمانگاه شهید محمد منتظری‭ ۳۰ ‬امتیاز و درمانگاه واقع در شاهین‌شهر‭ ۲۶ ‬امتیاز و درمانگاه مرکزی‭ ۲۸ ‬امتیاز و درمانگاه دروازه تهران‭ ۲۲ ‬امتیاز و درمانگاه وابع در پالایش نفت‭ ۲۹ ‬امتیاز، درمانگاه واقع در پتروشیمی‭ ۲۸ ‬امتیاز و درمانگاه واقع در انبار پخش‭ ۲۵ ‬امتیاز و درمانگاه خطوط لوله گاز‭ ۲۴ ‬امتیاز و درمانگاه واقع در کهریزسنگ‭ ۲۸ ‬امتیاز و درمانگاه طب صنعتی و بهداشتی عمومی‭ ۲۸ ‬امتیاز کسب نموده‌اند. بحث: کلیه درمانگاههای مورد مطالعه در این پژوهش از نظر میران اجرای طرح تکریم ارباب رجوع متوسط ارزیابی شدند و این تحقیق اولینت مطالعه با این مضمون می‌باشد و پیشنهاد می‌شود کارهای وسیعتری و با جنبه‌های مختلف در رابطه با آن و اجرای هر چه بهتر طرح تکریم ارباب رجوع صورت پذیرد
اصطلاحهاي موضوعي کنترل نشده	:	رضایت مصرف کننده
	:	بیمارستان‌ها
	:	ارتباط بیمار و بیمارستان
	:	خدمات بهداشتی
	:	Consumer Satisfaction
	:	Hospitals
	:	Hospital- Patient Relations
	:	Health Services
نام شخص - ( مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	صیدی، لیلا، همکار طرح
نام تنالگان - (مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی
مبدا اصلي	:	IRدانشگاه علوم پزشکی اصفهان
وضعيت انتشار	:	p
مجری طرح(حقیقی)	:	ماندانا صاحب‌زاده
منبع تامین اعتبار	:	معاونت پژوهشی
کد پروژه	:	‭۳۸۴۰۲۹‬
تاریخ اتمام	:	‭1384/05/15‬
تاریخ شروع	:	‭1384/04/15‬