بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان‌های کاشانی و الزهرا (س) اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬

منو

" بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان‌های کاشانی و الزهرا (س) اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬ "
/ مرضیه جعفریان جزی، علیرضا جباری

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن	:	فارسی
نوع ماده	:	طرح تحقیقاتی/ پروژه فارسی
شماره شناسایی	:	51329
شماره مدرک	:	‭ط۳۰۸۴‬
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئوليت معنوي درجه اول )	:	جعفریان‌جزی، مرضیه، مجری طرح
عنوان و نام پديدآور	:	بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان‌های کاشانی و الزهرا (س) اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬ [طرح تحقیقاتی]/ مرضیه جعفریان جزی، علیرضا جباری؛ همکاران طرح: مریم مفید، الهه خراسانی، رجا مردانی
وضعيت نشر و پخش و غيره	:	اصفهان : دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری ، ‭۱۳۹۲‬.
مشخصات ظاهري	:	‮د،‭۵۰‬ص.‬: جدول
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره	:	چاپی
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده	:	بیمارستان ها باید نهادی برای درک و احترام به حقوق بیمار باشند. آنها بایستی به جنبه های اخلاقی مراقبت واقف بوده و به آن احترام گذارند. از سوی دیگر رضایت بیمار منعکس کننده قابلیت و توانایی پزشک و کارکنان درمان و میزان رعایت حقوق بیمار و نیز کیفیت درمان است. امروزه رسیدگی به شکایات به عنوان جزئی ضروری از نظام های مراقبت های سلامتی در جهت ارتقای رضایت بیمار برشمرده می شود. لذا در این پژوهش ما برآنیم تا وضعیت رسیدگی به شکایات افراد مراجعه کننده به بیمارستان های الزهراو کاشانی استان اصفهان را مورد بررسی قرار داده تا بتوان چالش هایی را که در جریان این فرایند وجود دارد را شناسایی کنیم. این مطالعه توصیفی و از نوع مقطعی گذشته نگر است. جامعه مورد پژوهش پرونده شکایات مراجعین به واحد شکایت بیمارستان در سال‭ ۱۳۹۱ ‬بوده است. تمامی داده های ثبت شده به روش سرشماری مورد مطالعه قرار گرفته اند. در بیمارستان الزهرا‭ ۱۲۰۳ ‬مورد و در بیمارستان کاشانی‭ ۱۲۵ ‬مورد بود. برای گردآوری داده ها از چک لیستی ک‌ه توسط متخصصین روایی صوری و محتوایی آن مورد تایید قرار گرفته بود، استفاده گردید. داده ها از پرونده ها استخراج و با استفاده از جداول توزیع فراوانی به کمک نرم افزار‭Excel‬ توصیف گردید. بر اساس نتایج حاصل از این پژوهش می توان بیان نمود در بیمارستان کاشانی بیشترین موضوعات مورد شکایت کیفیت خدمات و مسایل عمومی و رفاهی بیمارستان بوده است. شکایات مربوط به کادر پزشکی و کادر اداری بالاترین سهم را داشته است. در بیمارستان الزهرا سهم شکایت از کادر پزشکی در طی سال رو به افزایش بوده است با اینکه تعداد کل شکایات کاهش یافته است و پس از کادر پزشکی، کادر پرستاری در طول سال سهم دوم شکایات بیمارستان را به خود اختصاص داده است. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند به عنوان تجربه ای برای اصلاح عملکرد آتی بیمارستان باشد. به طور کلی وجود شکایت در یک سیستم نشان دهنده شکاف هایی است که در ارایه خدمات درمانی رخ می دهد. با ایجاد یک سیستم منظم در جمع آوری شکایات و رسیدگی به آنها بیمارستان می تواند نواقص خود را شناخته و برای جلوگیری از بروز مجدد آن راهبردهایی را در نظر گرفت. از طرفی مقایسه و به اشتراک گذاشتن داده های شکایات بین بیمارستان ها بخش حیاتی است و می تواند حوزه های شایع مشکل را شناسایی کند و جهت برنامه ریزی راهبردی به کار رود
اصطلاحهاي موضوعي کنترل نشده	:	رضایت بیمار
	:	طبابت نادرست
	:	ارائه مراقبت های بهداشتی
	:	مدیریت بیمارستان
	:	حقوق بیمار
	:	Patient Satisfaction
	:	Malpractice
	:	Delivery of Health Care
	:	Hospital Administration
	:	Patient Advocacy
نام شخص - ( مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	جباری، علیرضا ، مجری طرح
	:	مفید، مریم ، همکار طرح
	:	خراسانی، الهه ، همکار طرح
	:	مردانی، رجا، همکار طرح
نام تنالگان - (مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری
	:	دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی
مبدا اصلي	:	IRدانشگاه علوم پزشکی اصفهان
وضعيت انتشار	:	p
مجری طرح(حقیقی)	:	مرضیه جعفریان جزی، علیرضا جباری
منبع تامین اعتبار	:	معاونت پژوهشی و فناوری
کد پروژه	:	‭۲۹۱۲۹۸‬
تاریخ اتمام	:	‭1392/12/07‬
تاریخ شروع	:	‭1391/07/06‬