ارزیابی خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه علوم پزشکی اصفهان از دیدگاه دانشجویان و ارائه اولویت بندی ر...

منو

" ارزیابی خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه علوم پزشکی اصفهان از دیدگاه دانشجویان و ارائه اولویت بندی راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیک با رویکرد‭AHP‬ در سال‭۱۳۹۱ ‬ "
/ مهدی حجازی

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن	:	فارسی
نوع ماده	:	طرح تحقیقاتی/ پروژه فارسی
شماره شناسایی	:	51351
شماره مدرک	:	‭ط۳۱۰۶‬
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئوليت معنوي درجه اول )	:	حجازی، مهدی، مجری طرح
عنوان و نام پديدآور	:	ارزیابی خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه علوم پزشکی اصفهان از دیدگاه دانشجویان و ارائه اولویت بندی راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیک با رویکرد‭AHP‬ در سال‭۱۳۹۱ ‬ [طرح تحقیقاتی]/ مهدی حجازی؛ همکار طرح: نفیسه حاج رحیمی
وضعيت نشر و پخش و غيره	:	اصفهان : دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری ، ‭۱۳۹۲‬.
مشخصات ظاهري	:	‮ز،‭۵۴‬ص.‬: جدول، نمودار
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره	:	چاپی
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده	:	پیاده سازی کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات به بهترین نحوه در کشور باعث بهره بردن از مزایای خدمات الکترونیک در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات شده و کمک می‌کند در این حوزه، در رده کشورهای پیشگام قرار بگیریم. بنابراین‌دبا ارزیابی و سنجش آنها می‌توانیم در جهت برنامه‌ریزی برای استقرار این خدمات موثر واقع شویم. سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می‌دهد که از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الکترونیک، دولت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، آموزش الکترونیک و ... آگاه شد. این مطالعه پژوهش توصیفی می‌باشد. در این مقاله مدل ای کوال به عنوان مدل برگزیده پژوهش تشریح شده و سپس با استفاده از این مدل کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ارزیابی شده است. جامعه مورد بررسی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در سال‭ ۱۳۹۱ ‬می‌باشد که پس از نمونه‌گیری،‭ ۲۰۰ ‬نفر از آنها مورد بررسی قرار گرفتند. روایی این پژوهش با تایید متخصصان این حوزه انجام شد و پایایی آن با استفاده از آلفا کرونباخ‭ ۹۱/۶ ‬درصد به دست آمد. نتایج حاکی از بالا بودن میزان رضایت دانشجویان در بسیاری از شاخص هاست و تنها در چندین شاخص همانند بعد جذابیت ظاهری وب سایت، میزان شرح و تفصیل اطلاعات وب سایت، صداقت و پاسخ‌گویی مسئولین در ارائه خدمات الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک در نوع رابطه دانشجویان با دانشگاه رضایت دانشجویان در سطح پایینی ارزیابی شد. پس از مصاحبه با متخصصان واحدهای‭ICT‬ در هر معاونت شاخص های بحرانی و راهکارهایی جهت بهبود کیفیت جمع‌آوری گردید که طبق نتایج حاصله از نرم‌افزار‭EC‬، کنترل و بهبود فرایند در حوزه رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به استعلام ها، به عنوان راهکار با بالاترین اولویت اجرا انتخاب گردید. جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک این دانشگاه می‌بایستی بر بهبود شاخص های مربوط به بعد تعامل خدمات توجه ویژه شود. نتایج اولویت بندی نشان می‌دهد، راهکار کنترل و بهبود فرایند در حوزه رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به استعلام ها با بیشترین اهمیت در رتبه اول و راهکار تغییر نام تجاری/ نام کارخانه/ آدرس کارخانه در متن پروانه ساخت صدور/ تمدید پروانه ساخت یا اصلاح / تغییر فرمول در کمترین اهمیت قرار دارد. گرچه‭ ۴ ‬شاخص از‭ ۲۲ ‬شاخص مورد استفاده در آزمون فرضیه‌ها مورد تایید قرار نگرفت. ولی نتایج تحقیق نشان می‌دهد که کلیه فرضیه‌های این تحقیق در سطح اطمینان‭ ۹۵ ‬درصد مورد پذیرش قرار می‌گیرند
اصطلاحهاي موضوعي کنترل نشده	:	وب سایت های دانشگاهی
	:	اینترنت
	:	دانشجویان
	:	مراکز پزشکی دانشگاهی
	:	Internet
	:	Students
	:	Academic Medical Center
نام شخص - ( مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	حاج‌رحیمی، نفیسه ، همکار طرح
نام تنالگان - (مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری
مبدا اصلي	:	IRدانشگاه علوم پزشکی اصفهان
وضعيت انتشار	:	p
مجری طرح(حقیقی)	:	مهدی حجازی
منبع تامین اعتبار	:	معاونت پژوهشی و فناوری
کد پروژه	:	‭۲۹۱۰۶۶‬
تاریخ اتمام	:	‭1392/06/27‬
تاریخ شروع	:	‭1391/03/11‬