بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات مراجعین به معاونت درمان استان اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬

منو

" بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات مراجعین به معاونت درمان استان اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬ "
/ الهه خراسانی، علیرضا جباری

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن	:	فارسی
نوع ماده	:	طرح تحقیقاتی/ پروژه فارسی
شماره شناسایی	:	51359
شماره مدرک	:	‭ط۳۰۷۹‬
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئوليت معنوي درجه اول )	:	خراسانی، الهه، مجری طرح
عنوان و نام پديدآور	:	بررسی وضعیت رسیدگی به شکایات مراجعین به معاونت درمان استان اصفهان در سال‭۱۳۹۱ ‬ [طرح تحقیقاتی]/ الهه خراسانی، علیرضا جباری؛ همکاران طرح: رجا مردانی، مرضیه جعفریان جزی، مریم مفید
وضعيت نشر و پخش و غيره	:	اصفهان : دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری ، ‭۱۳۹۲‬.
مشخصات ظاهري	:	‮د،‭۵۰‬ص.‬: جدول
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره	:	چاپی
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده	:	اتفاقات ناخواسته از جمله چالش های مهمی است که نظام های سلامت تمامی کشورها با آن دست به گریبان هستند و برای به حداقل رساندن آنها و کاهش آسیب های ناشی از آن تلاش می‌کنند. در این بین، شکایت ابراز نارضایتی است ک نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. شکایت تنها بخش کوچکی از نارضایتی از سیستم خدمات سلامت را منعکس می‌کند. این پژوهش توصیفی و از نوع مقطعی گذشته‌نگر است. جامعه‌ی مورد پژوهش پرونده‌ی شکایات مراجعین به معاونت درمان در سال‭ ۱۳۹۱ ‬بوده است. تمامی پرونده‌های ثبت شده به روش سرشماری مورد مطالعه قرارگرفت.‭ ۱۰۰ ‬پرونده و سند ثبت شکایت مورد بررسی قرار گرفت. برای گردآوری داده ها از چک لیست توسعه داده شده‌ی معاونت درمان که توسط متخصصین روایی صوری و محتوایی آن مورد تایید قرار گرفته بود، استفاده شد. داده‌ها از پرونده‌ها استخراج و با استفاده از جداول توزیع فراوانی به کمک نرم‌افزار‭exel‬ توصیف گردیدند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که در سال‭ ۱۳۹۱ ‬تعداد‭ ۵۸۷ ‬مورد شکایت به معاوت درمان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ارسال شده است که از این تعداد‭ ۵۰۴ ‬مورد (‭ ۸۵/۸۶ ‬درصد) مربوط به شش ماهه اول و‭ ۸۳ ‬مورد (‭ ۱۴/۱۴ ‬درصد) مربوط به شش ماهه دوم سال بود. بیشترین شکایت افراد حقیقی مربوط به شکایت از پزشک از مراکز ارائه دهنده‌ی خدمات سلامت مربوط به بیمارستان می‌باشد. هم‌چنین یافته‌های حاصل از این پژوهش نشان داد که بیشترین موضوع مورد شکایت مربوط به فرآیندهای مراقبت بوده است. براساس نتایج پژوهش وقایع ناگوار سومین رتبه از شکایات را به خود اختصاص داده است عدم ارائه‌ی درمان مقتضی و صحیح نیز بیشترین فراوانی در گزاره‌های وقایع ناگوار را داشته است. از آنجا که بسیاری از تخلفات و قصور پزشکی پس از شکایت بیمار و خانواده‌ی او آشکار می‌شود بررسی شکایات ارجاعی به سیستم نظارتی حوزه‌ی خدمات سلامت می‌تواند با آشکار کردن فراوانی خطاها و قصورات رخ داده، با ارائه راهکارهای مناسب و موثر از وقوع رخدادهای ناگوار کاسته و رضایت بیشتری در مصرف کنندگان خدمات سلامت ایجاد نماید
اصطلاحهاي موضوعي کنترل نشده	:	رضایت بیمار
	:	ارائه خدمات بهداشتی
	:	طبابت نادرست
	:	حقوق بیمار
	:	Patient Satisfaction
	:	Delivery of Health Care
	:	Malpractice
	:	Patient Advocacy
نام شخص - ( مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	جباری، علیرضا ، مجری طرح
	:	مردانی، رجا، همکار طرح
	:	جعفریان جزی، مرضیه، همکار طرح
	:	مفید، مریم ، همکار طرح
نام تنالگان - (مسئوليت معنوي درجه دوم )	:	دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، معاونت پژوهشی و فناوری
	:	دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی
مبدا اصلي	:	IRدانشگاه علوم پزشکی اصفهان
وضعيت انتشار	:	p
مجری طرح(حقیقی)	:	الهه خراسانی، علیرضا جباری
منبع تامین اعتبار	:	معاونت پژوهشی و فناوری
کد پروژه	:	‭۲۹۱۲۵۴‬
تاریخ اتمام	:	‭1392/12/07‬
تاریخ شروع	:	‭1391/07/06‬